A Elica, líder mundial na produção de exaustores e placas de exaustão, foi indicada entre as 5 maiores empresas da Itália pelo alto nível de atendimento oferecido aos clientes. O importante reconhecimento foi-lhe dado pelo Instituto Alemão de Qualidade e Finanças, que anualmente realiza o mais amplo inquérito sobre a qualidade do serviço prestado pelas empresas em Itália aos clientes finais e que o incluiu no ranking das 5 melhores empresas para atendimento ao cliente no setor de exaustores e fogões. A pesquisa, desenvolvida em sinergia com a Goethe University of Frankfurt, avalia, por meio de um criterioso sistema de análise com critérios de qualidade pré-definidos, apenas a opinião dos clientes sobre o serviço recebido. Para a sétima edição da pesquisa, foram levantadas 232 mil opiniões em 152 setores da economia. Da análise dos dados depreende-se que as empresas do setor doméstico, que inclui eletrodomésticos e, portanto, também a área de exaustores e fogões, devem oferecer aos seus clientes um serviço de alta qualidade se desejam ter sucesso.

A importância do serviço assistencial

Para fidelizar o cliente, é preciso ir além da qualidade do produto, oferecendo também uma assistência técnica ágil e confiável. O relacionamento com o cliente e sobretudo os serviços pós-venda oferecidos são, hoje mais do que nunca, elementos fundamentais e diferenciadores para as empresas.
É o que afirma Marco Trullo, Responsável pelo Serviço ao Consumidor da Elica, que acrescenta: “Por isso iniciamos há alguns anos uma profunda transformação da área de serviço, implementando crescimento e potencial, reestruturando as redes de atendimento e passando a apoiar os clientes de forma direta, adaptando-se às diferentes e renovadas necessidades. Desde janeiro de 2020, gerimos na Itália uma rede de atendimento direto composta por 180 parceiros, o que nos dá excelentes resultados ”.
A atenção constante ao atendimento ao cliente foi ainda mais importante no ano passado, durante a emergência sanitária e, apesar de ter sido severamente testada, soube responder com eficácia a diversas necessidades.

Ao lado dos clientes, simplificando sua vida diária

O objetivo da Elica para o futuro próximo é apoiar seus clientes, simplificando sua vida diária. Em um mundo cada vez mais conectado, a empresa queria fortalecer um novo modelo de serviço onde os clientes possam entrar em contato com a empresa de qualquer dispositivo e canal de comunicação interativo. Este é certamente um projeto importante, que envolverá também escritórios internacionais, fortemente almejados pela empresa; a opinião positiva de quem escolhe a Elica não está ligada apenas à qualidade dos produtos, mas também à mais-valia oferecida nos serviços que apoiam os clientes.